Confira abaixo como solicitar uma troca ou devolução de um produto.
Direito de arrependimento
Se você comprou pela internet e se arrependeu, pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto. Para isso, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido.
Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução. O produto deverá ser enviado com os itens e acessórios recebidos. O exercício do direito de arrependimento não depende de o produto apresentar defeito ou de você justificar a desistência.
Produto diferente do pedido ou item faltando
Se você recebeu um produto diferente do comprado ou percebeu a falta de algum item ou acessório, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento.
Informe o número do pedido e envie fotos do produto recebido e dos itens enviados. Se houver divergência de tamanho, fotografe também a etiqueta. Após a análise, enviaremos as orientações para resolver o problema, sem custo adicional quando o erro for nosso.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 90 dias corridos após o recebimento. Informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.
Vamos analisar a solicitação e orientar você sobre a solução aplicável. A garantia legal não cobre danos causados por mau uso ou utilização em desacordo com as instruções do produto.
Condições para devolução
Quando aplicável, envie o produto com os itens, acessórios, etiquetas e embalagem recebidos. Não é necessário que o produto esteja sem sinais de uso para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal. Para trocas por liberalidade da loja, poderão ser exigidas condições adicionais, informadas antes da conclusão da solicitação.
Prazo de atendimento
Após recebermos seu e-mail com o número do pedido e as informações necessárias, retornaremos em até 5 dias úteis com as orientações para o atendimento.
Cancelamento e estorno
Após a aprovação do cancelamento ou da devolução, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento:
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Pix: a devolução será feita, preferencialmente, para a conta de origem do pagamento. Poderemos solicitar a confirmação dos dados necessários.
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Boleto: o valor será devolvido por transferência bancária ou Pix. Poderemos solicitar os dados de uma conta de titularidade do comprador.
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Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à operadora do cartão. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende do processamento da operadora e do banco emissor.
Para solicitar um cancelamento, troca ou devolução, escreva para [email protected] e informe o número do pedido.